山姆会员店网上购买商品安装与维修指南

商品安装服务流程图

温馨提示：

1、当您收到商品时，请仔细检查商品包装附件：如发现缺少包装附件，请拨打山姆网购客服热线 400-633-6868，让我们帮您联系厂家为您补寄；

2、建议您对所购商品的外包装箱保留15天，以免影响退换货；

3、对于需要安装的商品，在收到订单后，您可根据我们提供的厂商售后服务热线通知厂商安装，也可致电山姆网购客服热线 400-633-6868 帮您预约安装；

4、对于需要上门安装服务的商品，厂家会提供免费上门安装服务。除特殊商品（如：燃气灶、空调等）、特殊情况（如：远程费、高空作业费、特殊情况打孔等）或您需要厂家免费服务条款外服务（材料）项目；具体收费标准以厂家服务标准执行，可咨询相关商品厂家全国服务热线；

5、目前各厂家所生产、销售的平板电视，并不是所有品牌、型号平板电视都标配有电视底座、电视挂架，您可能遇到以下情况：

①包装箱内已附有电视底座或电视挂架，如还不能满足您的需求，安装时可以在厂家安装网点再额外购买；

②单屏销售，包装箱内只有平板电视，购买后您可根据自己的需求，安装前先从厂家安装网点购买电视底座或挂架；也可在下单时根据需求单独外购挂架或底座，安装时由厂家安装网点送至并安装；（单屏销售厂家有时会有阶段性促销，外赠电视底座或挂架）

6、油烟机、热水器、燃气灶、消毒柜、洗碗机等商品对安装环境有一定的要求，建议您在购买前对家中安装环境和准备购买商品规格参数和安装要求进行核对，建议您在购买前仔细核对商品参数或咨询客服人员。 

大件商品维修服务流程图

关于商品维修的温馨提示：

1、为了减少您的等待时间，如您在使用商品过程遇到问题时，建议您第一时间咨询商品厂家全国服务热线；热线号码通常可以在商品本身或包装上找到；

2、商品发票：我们建议您开具商品发票时，将发票上的商品项目明细与所购商品保持一致，以免影响您享受商品安装和保修服务的权益；

3、如商品维修内容属于三包规定，且在三包有效期内，厂家需提供免费上门维修（如您需要其他额外服务，如购买备用零配件等，则不在此列），如商品维修内容不在三包规定内，或者超过三包有效期，厂家需收取一定的费用，具体金额可咨询厂家全国服务热线。 

更多了解：有关山姆网上购物常见问题

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